Q&R
Voici les questions les plus fréquemment posées. Si vos interrogations subsistent après avoir pris connaissance des réponses ci-dessous, veuillez contacter notre service clientèle et nous serons heureux de vous aider.
Parmi (préposition) : être au milieu de quelque chose. Dans un groupe, Parmi vos amis. Ou seul.e, Parmi les arbres.
Parmi, c’est le plein air parmi la ville, la culture parmi la nature, l'individualité parmi la communauté, la mode parmi la performance, la jeunesse parmi le grand air, les rires parmi l'adrénaline… c'est à la fois un gage d'unicité et un symbole de collectivité.
Parce que nous ne devrions pas être contraints de choisir le même chemin chaque jour, nos produits sont conçus pour vous suivre partout, où que vous alliez.
Lifewear, car nos essentiels sont :
Conçus pour suivre le cycle de vie du produit — de son premier à son quatrième propriétaire.
Conçus pour toutes les étapes de la vie — que vous ayez 7 ou 77 ans.
Conçus pour toutes les facettes de votre style de vie actif — des sentiers à l’asphalte.
Désormais, l’ensemble de votre parcours de magasinage se déroulera avec nous. Vous pourrez trouver vos essentiels Parmi sur notre site web, dans des boutiques éphémères, lors d’événements spéciaux (détails à venir) et en formule “drop ship” sur les sites des détaillants sélectionnés, comme Altitude Sports.
Les nouveautés 2024 seront lancées en mars prochain.
Chez Parmi, nous considérons la durabilité comme un chemin continu. Nous reconnaissons qu'il y aura toujours plus à apprendre, de nouvelles façons de faire et des possibilités infinies de s’améliorer. Nous célébrons ce que nous pouvons réaliser et sommes conscients du chemin qu'il nous reste à parcourir. Nous croyons que la durabilité est une trajectoire, et non une destination ; il s'agit autant d'éducation que de conscience sociale.
Deux stratégies à long terme nourrissent notre vision : générer un minimum de déchets et optimiser l'utilisation de tout ce qui nous entoure.
Nous prônons l’ouverture d’esprit et l’honnêteté avec nous fournisseurs, détaillants et notre communauté ; nous prenons donc le temps de repenser les façons de faire de l’industrie afin de réduire notre empreinte et devenir des leaders positifs.
Découvrez-en plus sur notre engagement pour des produits de plein air responsables et durables.
Parmi a pour objectif de devenir une solution pour tous ceux et celles qui recherchent des astuces et des conseils sur quoi porter (quand et comment) pour leurs aventures en plein air. Nous existons pour aider nos communautés à faire des choix plus intelligents en matière de plein air et à les encourager à consommer moins, et mieux.
Notre priorité est d'offrir un service client hautement personnalisé, donc n'hésitez pas à nous contacter si vous hésitez quant au choix de vos articles - nous serons ravis de vous aider.
Oui, nos cartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne ici.
Si vous avez de la difficulté à utiliser votre carte-cadeau, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.
Les détaillants partenaires Parmi proposeront de nombreux articles également disponibles sur notre boutique en ligne. Toutefois, nous vous recommandons de les contacter directement pour plus d'informations.
Visitez notre page Détaillants Partenaires pour plus de détails.
Parmi offre un service deivraison Express et GRATUITE pour les commandes de 100 $ CAD et plus.
Pour plus de détails et pour toutes les conditions d'expédition à l'internationale, veuillez consulter nos politiques.
Nous traiterons votre commande dans les 24 heures suivant sa réception et l’expédition se fera entre 1 et 3 jours ouvrables suivants pour les livraisons faites au Canada (le délai pour les commandes internationales peuvent prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables).
Un courriel vous sera envoyé lorsque la commande sera expédiée.
Parmi est fière de pouvoir offrir un service d'expédition rapide pour toutes les commandes.
Pour plus de détails et pour toutes les conditions d'expédition à l'internationale, veuillez consulter nos politiques.
Après avoir finalisé votre achat, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande.
Dès que nous recevons votre commande, nous commençons immédiatement à y travailler. Nous vous rappelons donc qu'il n’est alors plus possible de l'annuler ou de la modifier.
Une fois votre transaction finalisée, un courriel de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle : care@parmilifewear.com
Une pré-commande est une commande passée pour un article que nous n'avons pas encore en stock. Ces commandes seront expédiées dès que le stock sera disponible.
L'annulation d'une commande est la dernière chose que nous souhaitons faire, mais elle est parfois nécessaire pour les raisons suivantes.
- L'article est en rupture de stock
- Anomalie dans les informations de facturation
- Violation de la politique*
*Parmi n’accepte pas les achats en masse ni les frets payables à destination. Les commandes ne respectant pas notre politique peuvent être annulées sans notification.
Dans le cas où votre commande est annulée, vous ne serez pas facturé, et tous les frais en suspens seront également annulés.
Dans ce cas, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si votre courriel de confirmation ne s’y trouve pas, contactez notre équipe de service à la clientèle : care@parmilifewear.com.
Veuillez consulter notre page Garantie pour toutes informations relatives à notre garantie et à notre programme de réparation et remplacement des produits endommagés.
Lorsque vous commandez des produits Parmi, nous vous offrons la possibilité d’ajouter une trousse de réparation à votre commande, mais vous pouvez toujours en commander une plus tard, au besoin, car réparer un vêtement déchiré est facile et beaucoup plus écologique que de le jeter.
Pour le programme de réparation et remplacement, nous vous demandons de nous expédier vous-même votre produit et nous couvrirons les frais d’expédition pour vous le renvoyer.
Parmi n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport et ne remplacera pas les colis perdus lors de l’expédition de retour si aucune preuve de livraison n’est disponible.
Vous trouverez des informations générales sur les tailles des produits Parmi sur notre page Chartes de grandeurs.
Nos tailles sont standard, mais nos produits sont conçus suivant trois coupes qui peuvent faire varier les tailles.
Consultez notre page Taille & Style pour plus d'informations sur les grandeurs et fiez-vous à nos recommandations inscrites sur chacune des pages produits.
Parmi encourage chacun à choisir des articles qui correspondent à ses besoins. Notre équipe de conception a défini trois coupes signatures :
Coupe athlétique
Une coupe ajustée qui vous permet de bouger sans aucune restriction.
Coupe standard
Une coupe standard, près du corps, sans être ajustée, permettant une aération et une liberté de mouvement optimales.
Coupe informelle
Une coupe ample et décontractée pour un style moderne et inclusif, idéale pour tous les types de silhouettes et parfaite pour les superpositions.
Comme tout vêtement, une attention spéciale doit être portée pour le lavage de vos articles Parmi, et particulièrement pour les articles en mérinos.
Vous trouverez les instructions de lavage à l'intérieur de votre vêtement, imprimées sur une étiquette en soie (également disponibles sur notre site web). Suivez ces directives pour assurer une longue durée de vie à vos vêtements Parmi préférés.
En général, la meilleure façon de prendre soin de vos produits Parmi est de les laver à l'eau froide ou tiède avec un détergent à lessive doux (non toxique et de préférence biodégradable) et de les suspendre pour sécher.
Vous avez besoin d'aide pour comprendre la signification derrière les symboles figurant sur l'étiquette de votre vêtement ? Visitez nos conseils d'entretien dans la page Entretien et Garantie.
Hésitant.e sur la taille à choisir? Clavardez avec notre équipe de service à la clientèle ou réservez une séance de magasinage personnalisée en ligne. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous offrir des conseils personnalisés!
S’il s’agit de votre première expérience avec Parmi, ils pourraient même vous offrir d’essayer nos produits sans avoir à payer pour le retour.
Si vous n'êtes pas 100 % satisfait.e de votre achat en ligne, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit (à l'exception des articles à prix réduits, des articles achetés pendant une période de promotion ou avec un code promotionnel*, et des accessoires). Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ou de vous offrir une carte-cadeau, selon vos préférences.
* Pour les produits achetés avec un code promotionnel ou encore lors d’une promotion, il sera possible de faire, à vos frais, un échange pour une autre grandeur ou un autre produit de la même valeur ou de simplement retourner le produit et d’obtenir une note de crédit pour une prochaine commande.
Dans le cas ou vous auriez reçu un cadeau Parmi lors de votre commande et que vous effectuez un retour :
- Si votre retour est effectué pour obtenir une nouvelle taille ou une nouvelle couleur, vous pouvez conserver votre cadeau sans problème.
- Si vous retournez un ou plusieurs articles, mais que vous êtes toujours éligible pour bénéficier du cadeau, vous pouvez conserver votre cadeau.
- Si vous retournez le(s) article(s), et que vous n'êtes plus éligible pour la gratuité, vous pouvez soit garder le cadeau et la valeur du cadeau sera déduite de votre retour, soit renvoyer votre cadeau avec votre retour.
Parmi Lifewear s'engage à vendre des produits neufs de qualité supérieure. Par conséquent, les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées, et dans l'emballage d'origine. Tout article n’étant pas dans un état adéquat pour la revente (c'est-à-dire lavé, sali ou endommagé), ne sera pas remboursé et vous sera renvoyé. Sans exception.
Si vous n'êtes pas certain.e si le produit que vous retournez n'est plus considéré comme neuf, veuillez nous contacter à care@parmilifewear.com avant de procéder au retour.
Parmi Lifewear n'est pas responsable des dommages subis ou des colis perdus lors de l’expédition de retour.
Tous les échanges doivent suivre les normes et directives de notre Politique de retour.
Pour accéder à notre FORMULAIRE DE RETOUR, contacter notre service clientèle à care@parmilifewear.com
Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre article ou une autre taille, vous devez retourner* l’article que vous ne voulez plus dans les 30 jours suivant sa réception et acheter l’article que vous préférez sur notre boutique en ligne. Cette procédure permet de garantir la disponibilité de l'article de remplacement et en plus, il vous sera livré plus rapidement.
*Vous recevrez un remboursement complet une fois votre colis de retour reçu.
Nous traiterons votre retour dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
S’il s’agit de notre erreur, veuillez contacter notre service à la clientèle et nous corrigerons la situation.
Si vous avez le bon produit, mais que vous désirez l’échanger pour un autre, veuillez vous référer à notre Politique de retour.
1- Remplissez le formulaire en ligne.
2- Emballez les articles que vous désirez retourner.
3- Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis. Prenez soin de bien recouvrir toute étiquette d'expédition précédente.
4- Apportez votre colis au transporteur identifié sur l'étiquette (Postes Canada est le transporteur pour les retours au Canada).
5- Faites le suivi de votre retour en utilisant le numéro de repérage afin de vous assurer que nous avons bel et bien reçu votre colis.
Avec un compte Parmi, vous profiterez de plusieurs avantages tels que :
- La finalisation rapide de vos achats
- Le suivi de vos commandes
- Des suggestions personnalisées
- Des surprises d’anniversaire
- Des retours et remboursements rapides
- Un accès simplifié au Marketplace de Parmi (à venir bientôt)
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