Livraison et retours
Notre politique de retour a été rédigée dans l'intention de maintenir un équilibre entre le plus haut niveau de service à la clientèle et le maintien d'un modèle commercial durable.
Nous traiterons votre commande dans les 24 heures suivant sa réception et l’expédition se fera entre 1 et 3 jours ouvrables suivants pour les livraisons faites au Canada (le délai pour les commandes internationales peuvent prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables).
Un courriel vous sera envoyé lorsque la commande sera expédiée.
Livraison Express et GRATUITE pour les commandes de 100 $ CAD et plus.
Des surcharges peuvent également s’appliquer si les dimensions de la boîte, le poids ou l’éloignement de l’adresse de livraison sont exceptionnels.
Expédition États-Unis : les frais sont de 14,99 $ USD
Les commandes expédiées aux États-Unis ne sont pas soumises aux taxes canadiennes, et aucun frais de douane supplémentaire sera à payer à la réception du colis. Des frais additionnels s'appliquent sur les commandes expédiées en Alaska, à Porto Rico, à Hawaii et à Guam.
* Ce frais peut varier selon le taux de change.
---
Expédition Europe : les frais sont de 29,99 $ EUR
Les commandes expédiées en Europe ne sont pas soumises aux taxes canadiennes et les frais de douane seront inclus aux transactions.
* Ce frais peut varier selon le taux de change.
---
Expédition internationale : les frais sont de 34,99 $ USD
Les commandes expédiées dans les pays suivants ne sont pas soumises aux taxes canadiennes et les frais de douane seront inclus aux transactions. Toutes les autres commandes auront des frais de douane à payer à la réception du colis.
* Ce frais peut varier selon le taux de change.
-
Îles Åland
Albanie
Andorre
Arménie
Bélarus
Bosnie-Herzégovine
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Chypre
République Tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Îles Féroé
Géorgie
Gibraltar
Groenland
Guadeloupe
Islande
Ile de Man
Kosovo
Liechtenstein
Macédoine
Moldavie
Monaco
Monténégro
Norvège
Réunion
Saint-Marin
Serbie
Suisse
Turquie
Ukraine
Royaume-Uni
---
Des surcharges peuvent également s’appliquer si les dimensions de la boîte, le poids ou l’éloignement de l’adresse de livraison sont exceptionnels.
Après avoir finalisé votre achat, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande.
Dès que nous recevons votre commande, nous commençons immédiatement à y travailler. Nous vous rappelons donc qu'il n’est alors plus possible de l'annuler ou de la modifier.
Si vous refusez votre colis lors de la livraison, que personne ne répond après plusieurs tentatives ou que le colis n’est pas réclamé au comptoir postal, votre commande sera retournée à notre entrepôt et les frais engendrés vous seront facturés.
S'il y a une erreur dans l'adresse de livraison, vous devrez prévoir les frais pour réexpédier votre commande. Ceux-ci varieront en fonction de votre localisation et couvriront les frais de retour et les nouveaux frais d'expédition.
Tous les échanges doivent suivre les normes et directives de notre Politique de retour.
Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre article ou une autre taille, vous devez retourner* l’article que vous ne voulez plus dans les 30 jours suivant sa réception et acheter l’article que vous préférez sur notre boutique en ligne. Cette procédure permet de garantir la disponibilité de l'article de remplacement et en plus, il vous sera livré plus rapidement.
Si vous n'êtes pas 100 % satisfait.e de votre achat en ligne (parmilifewear.com), vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit (à l'exception des articles à prix réduits, des articles achetés pendant une période de promotion ou avec un code promotionnel*, et des accessoires). Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ou de vous offrir une carte-cadeau, selon vos préférences.
* Pour les produits achetés avec un code promotionnel ou encore lors d’une promotion, il sera possible de faire, à vos frais, un échange pour une autre grandeur ou un autre produit de la même valeur ou de simplement retourner le produit et d’obtenir une note de crédit pour une prochaine commande.
Dans le cas ou vous auriez reçu un cadeau Parmi lors de votre commande et que vous effectuez un retour :
- Si votre retour est effectué pour obtenir une nouvelle taille ou une nouvelle couleur, vous pouvez conserver votre cadeau sans problème.
- Si vous retournez un ou plusieurs articles, mais que vous êtes toujours éligible pour bénéficier du cadeau, vous pouvez conserver votre cadeau.
- Si vous retournez le(s) article(s), et que vous n'êtes plus éligible pour la gratuité, vous pouvez soit garder le cadeau et la valeur du cadeau sera déduite de votre retour, soit renvoyer votre cadeau avec votre retour.
Parmi Lifewear s'engage à vendre des produits neufs de qualité supérieure. Par conséquent, les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées, et dans l'emballage d'origine. Tout article n’étant pas dans un état adéquat pour la revente (c'est-à-dire lavé, sali ou endommagé), ne sera pas remboursé et vous sera renvoyé. Sans exception.
Si vous n'êtes pas certain.e si le produit que vous retournez n'est plus considéré comme neuf, veuillez nous contacter à care@parmilifewear.com avant de procéder au retour.
Parmi Lifewear n'est pas responsable des dommages subis ou des colis perdus lors de l’expédition de retour.
Nous prolongeons notre politique de retour pendant la période des fêtes. Cette politique s'applique aux achats effectués du 15 novembre au 25 décembre. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, vous devez effectuer un retour pour le ou les articles dans les 45 jours suivants l’achat. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine pour donner droit à un remboursement intégral.
1- Pour accéder à notre FORMULAIRE DE RETOUR, contacter notre service clientèle à care@parmilifewear.com.
2- Remplissez le formulaire en ligne et une fois le retour approuvé, vous recevez une étiquette de retour par courriel.
3- Emballez les articles que vous désirez retourner.
4- Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis (ou ayez en main votre code QR). Prenez soin de bien recouvrir toute étiquette d'expédition précédente.
5- Apportez votre colis au transporteur identifié sur l'étiquette (Postes Canada est le transporteur pour les retours au Canada).
6- Faites le suivi de votre retour en utilisant le numéro de repérage afin de vous assurer que nous avons bel et bien reçu votre colis.
RETOURS PROVENANT DU CANADA
Parmi offre une politique de retour simple pour les commandes canadiennes.
Le Premier Retour est Gratuit ! Les frais de retour seront automatiquement ajoutés à votre retour (ceci provient de notre système), mais soyez assurés que nous allons retirer manuellement les frais et qu'aucun montant vous sera facturé. Cela est notre responsabilité.
Pour tous les autres retours, un montant de 12,99 $ CAN (incluant les frais d'expédition et les frais de reprise) sera déduit de votre remboursement.
RETOURS PROVENANT DES ÉTATS-UNIS ET DE L'INTERNATIONAL
Les retours provenant des États-Unis et de l'international seront à vos frais. Il y aura également un frais de reprise de 4,99 $ USD qui sera déduit de votre remboursement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse care@parmilifewear.com pour confirmer que vous êtes admissible à un retour.
Tous les produits retournés devront être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention n’est pas inscrite, le colis pourrait être refusé et vous sera renvoyé.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Nous traiterons votre retour dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent ou remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés à l'aide d'une carte cadeau seront remboursés sous forme de crédit de marchandises sur une carte cadeau.
